A Studio Lumah preza pela transparência, pelo cuidado com cada pedido e pela satisfação de seus clientes.
Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para trocas, devoluções, direito de arrependimento e garantia dos produtos adquiridos na Studio Lumah.
1. TROCA VOLUNTÁRIA
Queremos que você fique satisfeita com a sua escolha. Por isso, a Studio Lumah oferece a possibilidade de troca do produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeitas condições;
- permanecer com etiquetas, quando aplicável;
- estar acompanhado dos acessórios e itens enviados junto ao produto;
- ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original.
Produtos em SALE
Produtos identificados como SALE, liquidação ou promoção especial não participam da política de troca voluntária de 07 dias.
Essa condição não restringe os direitos previstos em lei em casos de defeito ou no exercício do direito de arrependimento em compras realizadas à distância.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso: o custo para devolução do produto será de responsabilidade da Studio Lumah; serão restituídos os valores pagos na compra; o reembolso será realizado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios e itens recebidos e, preferencialmente, em sua embalagem original.
3. GARANTIA E PRODUTOS COM DEFEITO
Todos os produtos comercializados pela Studio Lumah possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente de certificado específico.
Nos casos de vício oculto, ou seja, aquele que não poderia ser identificado no momento do recebimento, o prazo passa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Todas as peças passam por conferência antes de serem enviadas ou entregues.
Podem caracterizar defeito ou vício do produto, entre outras situações:
- peça recebida quebrada ou danificada;
- fecho ou componente com falha de origem;
- problema estrutural;
- produto diferente daquele adquirido;
- falha de acabamento ou fabricação não decorrente do uso.
4. DESGASTE NATURAL E MAU USO
Algumas alterações podem ocorrer naturalmente de acordo com o material da peça, frequência e forma de utilização.
Não são considerados automaticamente defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
- quedas ou impactos;
- pressão ou esforço excessivo sobre a peça;
- armazenamento inadequado;
- uso incompatível com os cuidados recomendados;
- contato inadequado com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou outras substâncias;
- desgaste natural decorrente do tempo e da utilização.
- Alterações como desgaste do banho, redução gradual do brilho ou mudanças decorrentes do uso serão avaliadas considerando o material da peça, o período de utilização e as circunstâncias apresentadas.
5. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU ANÁLISE
Entre em contato com a Studio Lumah pelo E-mail:
Informe:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido, quando disponível;
- produto relacionado à solicitação;
- motivo do contato.
Em casos de possível defeito, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para uma análise inicial.
Caso seja necessário o envio do produto, a Studio Lumah fornecerá as orientações para postagem.
Quando se tratar de direito de arrependimento ou problema abrangido pela garantia legal, os custos necessários para devolução serão suportados pela Studio Lumah.
6. ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto poderá passar por análise para identificação do problema apresentado.
Nos casos abrangidos pela garantia legal, a Studio Lumah poderá adotar as medidas necessárias para sanar o vício dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, caso o problema não seja solucionado no prazo legal de até 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar por:
- substituição do produto por outro equivalente;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Sempre que possível, a Studio Lumah buscará solucionar a solicitação em prazo inferior.
7. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
PIX
O valor será restituído para a conta informada pelo cliente, observados os procedimentos de segurança necessários.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da operadora, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (13) 99759-0496
