A Studio Lumah trabalha com bijuterias e acessórios de uso pessoal e preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes garantindo uma experiência segura, tranquila e confiável.
Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. GARANTIA DOS PRODUTOS
Nossos produtos possuem garantia somente contra defeitos de fabricação.
Cada peça passa por conferência manual e individual antes do envio ou entrega.
2. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
São considerados defeitos de fabricação:
- Peça quebrada no recebimento;
- Fecho com defeito de origem;
- Falha estrutural não causada por uso.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- Escurecimento ou oxidação natural da bijuteria;
- Perda de brilho ou desgaste do banho;
- Quebras causadas por mau uso;
- Danos causados por quedas, impactos ou pressão;
- Contato com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos;
- Armazenamento inadequado.
Para solicitar análise:
1) O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento através do Whatsapp (13) 99759-0496;
2) Enviar fotos e/ou vídeos do produto para avaliação;
3) Aguardar a análise da Studio Lumah.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Reembolso do valor pago;
Crédito para utilização em nova compra.
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
- Produto sem sinais de uso com etiqueta, se o caso;
- Em perfeitas condições;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios enviados;
- O valor do frete para devolução fica por conta do cliente;
- O procedimento de devolução será informado no momento do contato pelos canais oficiais da Studio Lumah.
4. TROCAS POR TAMANHO, MODELO OU GOSTO
A Studio Lumah não realiza trocas por:
- Preferência pessoal;
- Mudança de gosto;
- Escolha incorreta do modelo;
- Recomendamos atenção às descrições, fotos e informações antes de finalizar a compra.
5. COMPRAS PRESENCIAIS
Para compras realizadas presencialmente:
Não há direito de arrependimento.
Trocas ou devoluções serão realizadas somente em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal de 7 dias.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
- Todas as solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais da Studio Lumah;
- Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser recusados;
- Valor do frete para devolução fica por conta do cliente, devendo informar o rastreio da encomenda assim que postá-lo;
- A Studio Lumah se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio.
ℹ️ Importante
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.
